Kundenorientierte Unternehmenskommunikation

Immer weniger Kunden akzeptieren unpersönliche Standardbriefe. Sie nehmen Vorschriften und Prozesse nicht mehr unwidersprochen hin. Was heute zählt sind Vorteile, Angebote und Kundennutzen. Kurzum: Wertschätzung. Wir helfen Ihnen, Kundenorientierung in Wort und Schrift umzusetzen. Lassen Sie Ihre Standardkorrespondenz durch uns analysieren und optimieren. Anschließend zeigen wir Ihnen in Korrespondenz-Trainings, wie Sie selbst wirkungsvoller und modern schreiben können. Bei Ihrer weiteren Arbeit unterstützen wir Sie durch konkrete Anleitungen. Heikle Briefe schreiben wir auch komplett für Sie.

Kommunikation mit Interessengruppen

Wie stehen Entscheidungsträger, die interne und externe Öffentlichkeit, Kunden, Bürger und regionale Medien zu Ihrem Unternehmen oder zu einem geplanten Großprojekt? Binden Sie möglichst früh alle Interessengruppen durch offene, klare und proaktive Kommunikation in Ihre Pläne ein. Wir erarbeiten mit Ihnen ein belastbares Kommunikationskonzept. Darin betrachten wir Ihr Projekt im strategischen Kontext, definieren pro Zielgruppe projektbezogene Botschaften und involvieren die Multiplikatoren. Wir suchen, nutzen und schaffen Kommunikationsanlässe. So beeinflussen Sie aktiv den Meinungsbildungsprozess – von der Idee zum Baubeschluss, von der Ausschreibung bis zu Genehmigung oder vom Spatenstich bis zur Inbetriebnahme.

Beschwerde- & Qualitätsmanagement

Kundenorientierung muss von allen Mitarbeitern akzeptiert, verstanden und gelebt werden. Aber unzufriedene Kunden sind vor allem auch eines: lästig. Wir helfen Ihnen, Ihre Prozesse noch stärker an den Kunden auszurichten. Dazu fragen wir sie, wie im Einzelfall mit ihren Beschwerden umgegangen wurde. Diese Erfahrungsberichte stellen wir Ihren Qualitätsansprüchen gegenüber. Wo wir Schwachstellen aufspüren, erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen realistische Schritte zum Wandel der Unternehmenskultur. Den kontinuierlichen Verbesserungsprozess steuern wir zusammen mit Ihrem Qualitätsmanager.

Krisenkommunikation

Veränderungsprozesse laufen selten reibungslos. Ängste, Gerüchte und Interessen prägen sowohl die offizielle als auch die inoffizielle Kommunikation. Mit unserer Unterstützung können Sie auch in schwierigen Zeiten Kommunikation aktiv gestalten. Wir sagen Ihnen, wie Sie offen und transparent Ihren Standpunkt vertreten können. Und wir zeigen Ihnen, wie Sie am besten partnerschaftliches Verhalten fördern und Eskalationen vermeiden können. Wir begleiten Sie durch die Krise.